Protection des données personnelles et Cookies

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TRACE DIRECTE, Société Anonyme au capital de 21 720 €, dont le siège social est situé au 2 rue Saint Laurent – 38000 GRENOBLE, inscrite au RCS de Grenoble sous le n° 53749202700025, accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles et s’engage à ce que la collecte et le traitement de vos données soient conformes à la législation en vigueur et notamment aux dispositions de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée, au Règlement européen 2016/679 (RGPD) et aux recommandations émanant de la CNIL.

La présente charte de protection des données personnelles (ci-après la « Charte ») a pour objet de vous informer sur la façon dont TRACE DIRECTE (ainsi que sa filiale), en tant que responsable de traitement, collecte, utilise et communique certaines données personnelles (ci-après les « Données ») que vous lui fournissez afin de répondre à vos besoins mais aussi afin d’optimiser et d’améliorer la qualité des services qui vous sont proposés.

Lorsque vous nous communiquez vos données personnelles, vous nous autorisez à les utiliser, à les analyser, à les conserver et, le cas échéant, à les transmettre à nos partenaires lorsque le traitement de votre demande le nécessite. En nous communiquant vos données personnelles, vous acceptez cette Charte.

Cette Charte est susceptible d’être modifiée, notamment afin de tenir compte des évolutions de la législation en vigueur en matière de données personnelles. Si elle comporte des modifications importantes, nous vous en informerons par tous moyens.

ARTICLE 1 - QUELLES DONNEES PERSONNELLES SONT COLLECTEES

1.1. Données personnelles vous concernant :

Il s’agit d’informations vous concernant en tant que personne physique que vous avez volontairement communiquées à TRACE DIRECTE afin que nous vous proposions nos produits et services.

Les informations obligatoires que nous sommes amenés à vous demander sont destinées au traitement et à l’exécution de votre commande ainsi qu’à la gestion de nos relations commerciales, telles que notamment vos nom, prénom, adresse postale et électronique, numéro de téléphone.

Les autres informations, facultatives, sont destinées à mieux vous connaître et à améliorer les services qui vous sont proposés.

1.2. Données personnelles de tiers participants :

Dans le cadre de votre demande de devis, puis de votre réservation, nous pouvons vous demander de nous communiquer des informations relatives aux tiers participants dont ceux que vous représentez (telles que nom, prénom, date de naissance).

Dans ce cas, les Données des autres personnes renseignées ne seront utilisées par TRACE DIRECTE qu’en vue d’assurer le traitement de la demande de devis, puis de réservation.
Dès lors, vous garantissez que vous avez obtenu le consentement des voyageurs dont vous communiquez les Données et que vous êtes titulaire de l’autorité parentale dans l’hypothèse où ce voyageur est âgé de moins de 16 ans.

1.3. Données concernant les mineurs :

TRACE DIRECTE ne collecte ni ne traite de données relatives aux enfants de moins de 16 ans sans accord préalable des parents ou titulaires de la responsabilité parentale à l’égard de l’enfant.

1.4. Données sensibles :

Lorsque vous effectuez une demande de réservation, vous pouvez être amené, seulement si vous décidez de nous les divulguer, à nous communiquer des données sensibles, telles que des données de santé (handicap, allergie). Dans ce cas, ces données sont collectées uniquement pour les besoins de l’organisation du voyage et ne seront utilisées d’aucune autre manière.

1.5. Données de navigation :

TRACE DIRECTE peut collecter des informations relatives à votre navigation sur son site Internet (pages que vous avez consultées, date et heure de la consultation, etc) par l’utilisation de cookies.

ARTICLE 2 - COMMENT VOS DONNEES SONT-ELLES COLLECTEES

Vous êtes susceptibles de nous communiquer vos Données par différents moyens, notamment lorsque vous effectuez sur le site Internet de TRACE DIRECTE ou par téléphone, une réservation, un devis, lorsque vous complétez un questionnaire TRACE DIRECTE, lorsque vous communiquez avec notre service relation client, lorsque vous publiez des commentaires sur nos pages de réseaux sociaux.

Vous pouvez demander à tout moment à ne plus recevoir ces offres en adressant un mail à l’adresse contact(@)tracedirecte.com ou en cliquant sur le lien de désinscription présent sur chaque e-mailing.

ARTICLE 3 - POUR QUELLES FINALITES VOS DONNEES SONT-ELLES COLLECTEES

Nous traitons vos Données principalement pour les finalités suivantes :
- L’accès à votre espace client sur le site Internet de TRACE DIRECTE ;
- L’exécution de votre demande de devis, de réservation de prestations de voyage et la réalisation des prestations de voyage ;
- L’envoi de newsletters si vous avez demandé à les recevoir et de toute autre documentation que vous avez sollicitée ;
- L’amélioration de notre service, en personnalisant les offres que nous pouvons vous proposer ;
- Le traitement des réclamations formulées à l’occasion de votre voyage ;
- La réalisation de statistiques ;

ARTICLE 4 – COMBIEN DE TEMPS ET COMMENT VOS DONNEES SONT-ELLES CONSERVEES

Nous conservons vos Données pour la durée strictement nécessaire à l’accomplissement de l’objectif pour lequel nous les traitons et, en tout état de cause, pour la durée nécessaire à la satisfaction de nos obligations légales ou règlementaires.

Vos Données sont conservées sur nos systèmes. En tant que responsable de traitement de vos Données, TRACE DIRECTE met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires à la préservation de la sécurité de vos Données afin d’empêcher toute destruction, perte, altération, divulgation, intrusion ou accès non autorisé à ces données.

ARTICLE 5 - QUELS SONT VOS DROITS AU REGARD DE LA REGLEMENTATION APPLICABLE

Conformément à la règlementation applicable en matière de protection des données, vous pouvez, à tout moment, exercer vos droits d'accès, de rectification, de suppression des données vous concernant ainsi que vos droits de limitation et d’opposition au traitement et à la portabilité de vos données personnelles, en adressant votre demande, accompagnée d’une copie de votre pièce d’identité :

- soit par courrier à l’adresse suivante :

TRACE DIRECTE
2 rue Saint Laurent
38 000 Grenoble

- soit par mail à l’adresse suivante : contact(@)tracedirecte.com

ARTICLE 6 – QUELS SONT LES DESTINATAIRES DE VOS DONNEES

Afin de permettre l’exécution des finalités mentionnées à l’article 3, les informations que vous nous communiquez peuvent être stockées, traitées et transmises à :

- Nos sous-traitants au sens de la règlementation applicable, c’est-à-dire ceux qui traitent de vos Données sur nos instructions et pour notre compte (tels que hébergeur du site, prestataires informatiques, prestataires de paiement, etc.) ;

- Nos fournisseurs (tels que compagnies aériennes, prestataires touristiques, compagnie d’assurance, etc.) pour le traitement de votre commande ;

Ces tiers partenaires s'engagent à respecter toutes les lois applicables en matière de protection de la vie privée et à assurer à vos informations personnelles un niveau de protection équivalent à celui que TRACE DIRECTE vous offre.

Vos données peuvent faire l’objet d’un transfert vers un pays situé en dehors de l’Union Européenne pour les finalités mentionnées à l’article 3. TRACE DIRECTE veille à ce que vos Données bénéficient d’un niveau de protection adéquat avec la règlementation applicable, notamment à travers la signature au cas par cas de clauses contractuelles types de la Commission Européenne dans l’hypothèse où vos Données sont traitées par un partenaire établi dans un pays n’étant pas considéré par la Commission Européenne comme assurant un niveau de protection adéquat.

ARTICLE 7 - PROTECTION DE VOS COORDONNEES BANCAIRES

Lorsque vous avez à saisir des informations « sensibles » (tel que, par exemple, votre numéro de carte de crédit) au moment de votre commande, celles-ci sont cryptées en protocole SSL. Lors de toute communication sécurisée, une icône représentant un cadenas apparaît à l'écran en bas de votre navigateur Internet. Vous remarquerez aussi le ‘https://’ (pour 'http sécurisé') apparaissant en en-tête de l'adresse internet de la page.

ARTICLE 8 - DONNEES DE NAVIGATION ET COOKIES

Lors de vos navigations sur le site Internet de TRACE DIRECTE, des cookies temporaires peuvent être enregistrés sur votre ordinateur, sous réserve de votre accord.

8.1 Données de navigation :

Les données de navigation attachées à votre terminal sont recueillies au fur et à mesure de vos divers accès à nos services et de votre utilisation de ceux-ci. Elles concernent, notamment, le type et la version du navigateur utilisé par votre terminal (Internet Explorer, Safari, Firefox, Chrome, etc.), la langue d’utilisation préférée du logiciel de navigation installé dans votre terminal, le type de système d'exploitation utilisé (Windows, Mac Os, Chrome, etc.), l’adresse IP (Internet Protocol) du terminal connecté à nos services, l’adresse url (commençant par http(s) ://www.) d’une page Internet propre à l’utilisation de nos services par un terminal déterminé, l’identification et le contenu d’un fichier cookie stocké par nos soins dans un tel terminal, la date, l’heure et la durée de connexion d’un terminal à un élément de nos services (une page, un contenu, une rubrique, un compte d’utilisateur, etc.).

Certaines données de navigation sont indispensables pour vous permettre de communiquer sur Internet. C’est le cas de l’adresse IP de votre connexion, par exemple.

Certaines données de navigation doivent légalement être conservées pour nous permettre d’assurer la sécurité de nos services et de détecter, d’éviter ou de retrouver une tentative de malveillance ou d’intrusion informatique. Cette politique de conservation des données permet aussi de lutter contre toute violation des conditions d’utilisation de nos services, ainsi que de répondre aux éventuelles demandes provenant de tiers habilités par la loi à accéder aux données relatives aux utilisateurs de nos services. Tel est le cas notamment de l’adresse IP, des dates et heures de connexion d’un terminal, du service utilisé, du contenu accédé ou téléchargé, d’un clic sur un élément de nos services, etc.

Certaines données de navigation nous permettent d’adapter le contenu ou l’affichage de nos services à votre terminal, afin que vous puissiez avoir une expérience positive de la consultation de nos pages Internet. Cette adaptation peut porter notamment sur les services auxquels vous pouvez accéder, sur son contenu, ou sur la nature des publicités intégrées à nos services (selon ce que nous pouvons connaître des navigations antérieures que votre terminal a effectuées sur nos services, ou selon la localisation géographique de votre terminal).

8.2. Cookies :

Un cookie est un fichier texte susceptible d’être enregistré, sous réserve de votre accord, dans un espace dédié du disque dur de votre terminal à l’occasion de la consultation d’un nos services.

Un fichier cookie permet à son émetteur d’identifier le terminal dans lequel il est enregistré. TRACE DIRECTE fait usage de cookies qui permettent pendant la durée de validité des cookies :
- de vous déplacer sur notre site Internet et d'utiliser ses fonctionnalités ;
- de collecter des données relatives à l'utilisation de notre site Internet ;
- de nous rappeler des choix que vous avez faits sur notre site Internet et de vous fournir des fonctionnalités personnalisées ;
- de vous présenter des publicités qui sont plus pertinentes pour vous et vos intérêts.

La plupart des navigateurs Internet permettent de supprimer les "cookies" de votre disque dur, de les rendre inopérants ou de recevoir un avertissement préalable avant qu'ils ne soient enregistrés sur votre ordinateur :

- Pour Internet ExplorerTM : http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies

- Pour SafariTM : http://support.apple.com/kb/PH5042

- Pour ChromeTM : http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647

- Pour FirefoxTM : http://support.mozilla.org/fr/kb/Activer%20et%20d%C3%A9sactiver%20les%20cookies

Vous trouverez plus d'informations sur ces fonctions en vous reportant à la notice d'utilisation de votre navigateur ou à la fenêtre "aide". Cependant, certains de nos services ne peuvent être accessibles si votre navigateur refuse l'installation de cookies. Un avertissement vous indiquant que la session est interrompue apparaît alors sur votre écran. Il vous suffit alors de configurer votre navigateur comme indiqué ci-dessus pour pouvoir accéder au service en question nécessitant l’installation de cookies.

8.3. Cookies tiers :

Lorsque vous visitez notre site Internet, certains cookies ne seront pas enregistrés par nous mais par des tiers. Par exemple, si vous cliquez sur des publicités de tiers qui apparaissent sur notre site Internet (c'est-à-dire qui font la promotion d'un produit que nous ne vendons pas nous-mêmes), que des tiers peuvent enregistrer sur votre appareil. L'émission et l'utilisation de cookies par des tiers sont soumises aux politiques de protection de la vie privée de ces tiers. Nous suggérons par conséquent de regarder les sites Internet de ces tiers pour plus d'informations sur les cookies qu'ils enregistrent et comment vous pouvez les gérer.

ARTICLE 9 - SITES PARTENAIRES

Notre site contient des liens hypertextes / hypermedia vers d'autres sites. Ceux-ci ne sont pas régis par notre Charte. Par conséquent, nous vous invitons à vous informer sur les règles applicables aux informations personnelles que vous pouvez être amenés à divulguer sur ces sites.

Nous ne pourrons être tenus pour responsables des pratiques de ces sites en matière de protection des données.