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Jean Laurent, votre conseiller local Mexico, Mexique

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À propos de Jean Laurent

Et si vous décidiez de découvrir le Mexique autrement ? C'est dans la volonté de partager avec vous ma passion pour ce pays que je vous propose, avec mon agence de voyage au Mexique, de partir à la découverte du territoire. Mais attention, pas n'importe comment ! Depuis de nombreuses années déjà je parcours le pays à la recherche de nouvelles trouvailles et afin d'élargir mon réseau de guides, de familles et de chauffeurs locaux. En privilégiant les contacts directement sur place, je vous invite à vivre une immersion totale dans la culture mexicaine.

Je vous propose de vous aider à construire votre voyage sur-mesure en fonction de vos attentes et de vos passions, et en me basant sur des valeurs clés : l'authenticité, la flexibilité, le partage, la créativité et l'originalité.

Parce que je souhaite vous proposer une expérience différente de ce que l'on retrouve dans les brochures touristiques, je me suis attaché à approfondir en permanence ma connaissance du territoire. Et ce sont justement ces longues années d'expérience qui me permettent aujourd'hui de vous proposer des circuits entièrement sur-mesure !

Voyager autrement

Notre agence de voyage au Mexique

Notre agence de voyage locale au Mexique est composée d'une équipe franco-mexicaine, présente sur le terrain depuis une vingtaine d'années. Spécialisés dans les voyages sur-mesure, nous mettons à votre service toute notre expérience du terrain pour vous permettre de vivre pleinement votre aventure.

Car plus que de simples circuits déjà tout faits, nous proposons des expériences uniques à nos voyageurs. Des expériences authentiques qui leur permettront de plonger dans l'histoire et la culture du pays, mais aussi de s'immerger au cœur des merveilles naturelles des différentes régions du Mexique.

Avec nous, découvrez les différentes facettes du pays et laissez-vous surprendre par des activités hors du commun. Véritables artisans du voyage, nous avons à cœur d'axer nos périples sur la richesse de la culture locale et des paysages naturels. Entre jungles épaisses, villes coloniales parfaitement préservées, plages désertes et rencontres inattendues, préparez-vous à vivre une expérience des plus enrichissantes.

Car ce qui nous intéresse, c'est avant tout de vous surprendre et de vous faire découvrir l'insoupçonnable. Et cela passe non seulement par des circuits entièrement adaptables, mais aussi par des trouvailles dont nous seuls avons le secret.

Ainsi aurez-vous l'occasion de plonger dans l'histoire du Mexique, de multiplier les rencontres avec les habitants dans des petits villages isolés, et de découvrir la véritable identité du Mexique, celle d'un pays aux multiples visages, d'un territoire finalement méconnu qui a encore beaucoup de choses à vous apprendre.

En fonction de votre profil, vous aurez le choix entre différents types de circuits. Pour un premier voyage, un tour des sites incontournables s'avère intéressant. Mais pour une découverte plus approfondie, vous aurez aussi la possibilité de partir pour un circuit sport et aventure, pour un circuit lune de miel ou encore pour un circuit d'observation de la faune et de la flore.

Voyage au Mexique

Que vous ayez déjà ou non l'habitude de voyager, que vous prévoyez de partir en couple ou en famille, nous nous occuperons de vous concocter un circuit qui correspondra exactement à vos attentes.

Passionnés par ce côté très "à la demande", nous travaillons chaque jour à remplir toutes vos exigences et à vous dénicher de nouvelles idées d'étapes et d'activités.

Notre agence de voyage au Mexique propose aussi bien des voyages généraux que des voyages thématiques, afin de répondre à absolument toutes les envies !

Ce sont nos multiples voyages de repérage qui nous ont permis de vous concocter des aventures entièrement personnalisables, avec à la clé de belles immersions dans la vie locale, des rencontres inoubliables, des découvertes inédites et de belles observations.

Le Mexique est un pays à part et, s'il est si cher à notre cœur, c'est justement parce qu'il offre une incroyable diversité de paysages et de spécificités culturelles.

Alors plutôt que de vous contenter de ce que l'on vous proposera dans les catalogues touristiques, vivez votre voyage plutôt que de rester spectateur !

Notre philosophie est simple : chaque voyage doit être à l'image du voyageur : unique, coloré et incroyablement riche. Et c'est en partant de ce principe simple que nous sommes parvenus à nous faire un nom dans le monde du voyage sur-mesure au Mexique.

Tourisme responsable : nos engagements

Parce que nous jouons un rôle clé dans le secteur du tourisme au Mexique, nous avons absolument souhaité montrer l'exemple en proposant des alternatives plus durables et responsables. Aimer un pays, c'est aussi vouloir le protéger à tout prix. C'est en partant de ce constat que nous avons décidé de nous engager pleinement dans un tourisme plus écologique et plus durable.

Nos engagements s'axent sur différents points clés :

D'un point de vue environnemental, nous avons pris conscience il y a longtemps déjà qu'un tourisme responsable était un tourisme à la fois raisonnable et réfléchi. Pour parvenir à nos fins, nous sensibilisons régulièrement les voyageurs et les encourageons à adopter des comportements respectueux envers l'environnement. En parallèle, nous privilégions les moyens de transport et les activités peu polluantes, comme notamment la randonnée, le kayak, le VTT, le rafting, etc.

Notre agence au Mexique travaille également sur un autre aspect du tourisme responsable : l'économie. Chacun de nos voyages privilégie le développement de l'économie locale et l'épanouissement des populations locales. Pour ce faire, nous nous impliquons au quotidien sur le terrain, en faisant appel à des guides et chauffeurs locaux, en organisant des visites de marchés traditionnels et artisanaux, ou encore en proposant des visites d'ateliers d'artisanat local.

C'est grâce au lien fort que nous entretenons avec les habitants depuis de nombreuses années déjà que nous sommes parvenus à créer un réseau étendu et 100 % local de partenaires. Et c'est grâce à ce réseau que vous aurez l'occasion de multiplier les rencontres et de vous offrir un plongeon immersif dans la vie locale.

Des actions simples mais qui permettent de faire la différence lorsqu'elles sont multipliées par le nombre de voyageurs !

Nos idées de voyage au Mexique

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Des idées de circuits à personnaliser

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Vos témoignages

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On partage tous vos témoignages sans modération.

Très beau voyage au Mexique avec un parcours sans encombres. L'organisation était parfaite, Jean Alain a été à notre écoute pour ajuster un vrai parcours sur mesure avec des visites et activités variées pour toute la famille. Sur place l'équipe fait preuve d'une grande disponibilité pour nous assister lorsque nous … Lire la suite
Très beau voyage au Mexique avec un parcours sans encombres. L'organisation était parfaite, Jean Alain a été à notre écoute pour ajuster un vrai parcours sur mesure avec des visites et activités variées pour toute la famille. Sur place l'équipe fait preuve d'une grande disponibilité pour nous assister lorsque nous en avons eu besoin. Un grand merci à l'équipe Trace Directe. Masquer la suite
17 sept. 2024 Jean Laurent, conseiller local
Bonjour Franck,

Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que votre voyage au Mexique s'est bien déroulé et que vous avez pu en profiter pleinement.

Je transmets votre message de félicitations à l'équipe

Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau pour une nouvelle aventure. N'hésitez pas à nous contacter pour tout futur projet !

Hasta pronto y saludos
Un voyage inoubliable. Parfait tant au niveau des sites et de la gentillesse des mexicains qu a celui de la qualité des guides et de l organisation du voyage. Le top 🤩 Merci surtout pour l efficacité dans les problèmes rencontrés. Trace direct ,une agence exceptionnelle 👌👌
20 août 2024 Jean Laurent, conseiller local
Bonjour Marc,

Merci beaucoup pour votre retour positif et pour avoir partagé votre expérience au Mexique avec nous ! Nous sommes ravis que votre voyage au Mexique ait été inoubliable et que vous ayez apprécié la gentillesse des Mexicains, ainsi que la qualité de nos guides et de notre organisation.

Nous sommes également heureux d'avoir pu vous accompagner efficacement face aux imprévus, bien que ces derniers aient été indépendants de notre volonté, comme l'annulation de votre vol par la compagnie aérienne à l'aller, les soucis liés à votre valise, ou encore l'incident médical à la fin du séjour. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes très contents que vous ayez pu profiter pleinement de votre voyage malgré ces contretemps.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour une prochaine aventure !

Saludos
Holà ! Un petit retour sur nos vacances alors que nous sommes bien rentrés. ➕Les choses positives - location du van impeccable - ⁠le parcours , beaucoup de choses à voir, paysages et activités variés. - ⁠de pouvoir poser qq questions sur place , d’avoir un interlocuteur… - ⁠Rencontre avec … Lire la suite
Holà ! Un petit retour sur nos vacances alors que nous sommes bien rentrés. ➕Les choses positives - location du van impeccable - ⁠le parcours , beaucoup de choses à voir, paysages et activités variés. - ⁠de pouvoir poser qq questions sur place , d’avoir un interlocuteur… - ⁠Rencontre avec une autre famille française (partie avec nous aussi, avec qui nous avons pu échanger jusqu’à la fin …) - ⁠excursion Sian Ka’an avec super guide francophone ➖Des choses négatives . La grosse , grosse , déception a été les deux hôtels « Dolorès alba » qui nous un peu pourri ces journées et nuits Hôtels sales , mal placés , dessus de lits collants , odeur ds la chambre bref une horreur ! (l’autre famille à demandé le changement des ces hôtels, on leur avait répondu « on ne comprends pas, on a des bons retours …ils ont eu du flair,!!! nous avons eu le tord de ne pas bien regarder !) Maintenant vous avez des retours négatifs en tt cas ! . Nous regrettons l’excursion à Rio lagartos : 1h30 aller 1h30 retour puis nous faire enchaîner par une cenote xcanche ( d’ailleurs nous n’avons pas eu les vélos (car tous pris je crois) , tyrolienne fermée..etc) Journée éprouvante ! De plus une fois arrivés là bas - plus de 20mn pour trouver leur emplacement…bref quelqu’un nous a accompagné … - ⁠excursion inintéressante avec des personnes non impliquées , qui s’en foutaient . aucune explication, réclamation de tips à la fin alors que nous n’étions pas parti …bref - ⁠une très grosse déception ! - ⁠(nous avons conseillé d’ailleurs à l’autre famille croisée le matin à valladolid de ne surtt pas y aller …ils nous ont écouté …)!!!! - nous regrettons d’avoir aussi pris des excursions avec trace directe comme calakmul par exemple , avec un guide gentil et bavard non francophone , mais impossible de comprendre quoi que ce soit avec un anglais approximatif incompréhensible….l’autre famille avait pris un guide français et ça a bien changé leur vision des choses ! Ils nous ont d’ailleurs expliqué des choses qu’on avait jamais entendu …bref … - ⁠nous regrettons d’être allé à Merida , en travaux, et placés dans une rue polluée avec des camions et des pots d’échappement dès la sortie de l’hôtel , horrible…) (À cause de l’hôtel entre autre ) nous aurions dû dormir à uxmal (Un superbe hôtel à côté du site qui propose une vue imprenable du toit , où sont allés l’autre famille, que nous aurions dû choisir) - un emploi du temps trop rempli ! Par exemple , le musée du cacao , ok mais franchement crevés après réveil et visite nous aurions aimé avoir le choix , et pas finalement ces « obligations ». Il vaut mieux des « propositions » finalement parce que avoir des rendez vous fixes tt le temps c’est épuisant et parfois décevant , surtt avec des guides non francophones…etc… - ⁠par exemple , heureusement que nous avons changé le rdv à nuevo durango , qui était complètement illogique le matin (avec un « retour « l’après-midi sur nos pas pour aller à coba puis retour encore pour repartir à nuevo durango…) bref , des allers et retours inutiles , et épuisants - on aurait apprécié qu’on ait plus de proposition de sites où cenote pour qu’on puisse choisir en tte tranquillité, Et pas dans la précipitation. - ⁠le temps qu’on comprenne les « codes du Mexique » ça prend du temps. En conclusion Merveilleux voyage niveau culturel et paysage (Rencontre et nuit chez les mayas très bien ! Mieux qu’à Merida et chichen itza!d’ailleurs , parce que là on est prévenu du confort ! Donc ça passe !) mais terriblement cher (même sur place , les repas etc , nous avons un peu halluciné !) On aurait dû prendre moins d’excursions pour 1) choisir nos guides francophones 2) avoir plus de temps de détente et le choix (Heureusement qu’à Merida on nous avait proposé 2 nuits on a refusé et on nous avait proposé la visite d’une hacienda , c’est la seule chose finalement où on a insisté (vraiment insisté) pour ne pas la faire et heureusement ! Voilà notre ressenti à tous les 8 Et échanges avec les lyonnais … Si ça peut servir à d’autres Merci Masquer la suite
9 août 2024 Jean Laurent, conseiller local
Bonjour Mme Cazaubon

Merci beaucoup pour votre retour détaillé sur votre voyage au Mexique. Nous apprécions que vous ayez pris le temps de partager vos impressions, tant positives que négatives. Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations, et vos commentaires sont essentiels pour nous améliorer continuellement.

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la location du van, le parcours, la possibilité de pouvoir nous joindre à tout moment sur place, ainsi que l'excursion à Sian Ka’an avec un super guide francophone. Ces aspects sont le reflet de nos efforts pour vous offrir une expérience enrichissante et agréable.

Concernant les points négatifs que vous avez soulevés :

1. Les hôtels Dolores Alba :
Nous sommes désolés que ces hôtels n’aient pas répondu à vos attentes. Pour vous assurer une transparence totale, nous vous informons que l’hôtel Dolores Alba à Mérida a une note moyenne de 4.1/5 et 8/10 sur les plateformes d’avis, tandis que celui de Chichen Itza est noté 3.9/5 et 7.8/10. Ces établissements ont été choisis pour respecter votre budget, tout en offrant une qualité de service jugée satisfaisante.

Il est à noter que dans les premières versions de votre devis, nous avions initialement proposé un séjour à Uxmal, dans un hôtel que vous regrettez de ne pas avoir sélectionné. Cependant, vous aviez finalement opté pour une étape à Mérida en raison de vos préférences de parcours. L'autre famille a choisi de changer d'hôtel, une option que vous aviez également à disposition. Pour information, l'hôtel proposé à Uxmal a des notes similaires à celles de l’hôtel Dolores Alba à Mérida.

Nous tenons également à souligner que pour éviter toute insatisfaction, il est essentiel de nous informer immédiatement durant votre voyage si un service ne convient pas. Attendre trois jours pour signaler un problème tel que des draps sales ou un ménage mal fait ne nous permet pas de réagir à temps pour corriger la situation. Votre confort est notre priorité, et une communication rapide est nécessaire pour résoudre tout problème pendant votre séjour.

2. Excursion à Rio Lagartos :
Les temps de route pour cette excursion étaient bien indiqués dans votre carnet de voyage, à plusieurs reprises : dans le tableau général, sur le coupon du service, et à la fin de l'étape dans la section distances/temps de route. Le responsable de la coopérative est venu vous voir à la fin de l'excursion en bateau pour s'assurer que tout s'était bien déroulé, et vous avez confirmé que c'était le cas.
Nous avons aussi reçu un retour du prestataire de l'excursion :
(« Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons votre ressenti. C'est la première fois que cela se produit, car tous les clients que vous nous envoyez repartent habituellement satisfaits après l'excursion, et c'est la première fois que nous recevons un commentaire négatif. Je suppose qu'en raison de la haute saison estivale, le guide était débordé. Toutefois, à chacune de vos réservations, nous nous efforçons de fournir un bon service. Je ne doute pas que les clients ont pu voir les flamants roses, les oiseaux et les crocodiles ; il est probable que le guide n'ait pas assez interagi avec les clients. »).
Concernant le cenote Xcanche, nous regrettons que vous n’ayez pas pu bénéficier de la tyrolienne suite à un problème technique.

3. Calakmul et guide anglophone :
Lors de la réservation, il était bien précisé que le guide à Calakmul serait anglophone ou hispanophone, car le seul guide francophone disponible dans cette région a malheureusement prouvé être peu fiable, avec des comportements inappropriés tels que l'annulation de réservations sans préavis. Pour cette raison, nous avons pris la décision de ne plus collaborer avec lui, préférant garantir une expérience même en anglais ou espagnol plutôt que de risquer une annulation de dernière minute. Si vous n'étiez pas à l'aise avec ces conditions, vous aviez la possibilité de refuser cette excursion.

4. Emploi du temps :
Nous avons conçu votre circuit pour qu'il soit équilibré, avec une grande flexibilité. Sur les 18 jours de voyage, seuls 2 jours comprenaient deux visites incluses, et 6 jours avaient une visite programmée, ce qui vous laissait amplement de temps pour organiser le reste de vos journées selon vos préférences. De plus, concernant les langues des excursions, nous vous avions indiqué dans le devis que vous aviez des excursions en français et d'autres en espagnol/anglais. Ces détails vous ont été communiqués pour que vous puissiez faire un choix éclairé. Nous comprenons que certaines activités en langues étrangères aient pu être moins confortables, mais cela reflète les réalités du terrain.
Pour rappel, dans chacun des devis transmis vous trouvez cette mention : « Les visites présentées dans ce document sont des suggestions, vous êtes libre de les modifier sur place et d’organiser vos journées lorsque vous êtes avec une voiture de location et s’il n’y a pas de RV prévu (guide, musée, excursion). »

5. Suggestions d'excursions et visites :
Sachez que, pour répondre à ce besoin, nous vous avons fourni un guide de 108 pages sur la péninsule du Yucatan, comprenant de nombreuses suggestions de visites, de restaurants, et d'activités. Ces ressources avaient pour but de vous offrir toute la flexibilité nécessaire pour personnaliser votre itinéraire selon vos préférences. Si certaines informations ne vous ont pas paru suffisamment claires, nous regrettons de ne pas en avoir été informés avant votre départ afin de pouvoir ajuster vos visites en conséquence.

Communication et suivi avant le voyage :
Nous tenons à rappeler qu'un mois avant votre arrivée au Mexique, nous vous avons envoyé un carnet de voyage très complet de 86 pages, contenant toutes les informations jour par jour, avec plans, liens, détails de chaque excursion, horaires, etc. Ce carnet débutait par une présentation générale et un tableau récapitulatif de vos journées, incluant visites, routes, kilométrages, et hôtels, avec des liens directs vers chaque journée pour accéder aux détails. Nous vous avons également transmis un guide du Yucatan mentionné précédemment, un guide de conduite au Mexique, un document avec toutes les informations pratiques sur le pays, et des instructions pour utiliser votre smartphone comme GPS sans données ni Wi-Fi. En outre, nous avons échangé une cinquantaine d’emails via la plateforme Tracedirecte, effectué 3 appels téléphoniques pour voir le parcours ensemble, et envoyé 6 versions différentes de devis pour répondre au mieux à vos attentes.

Nous sommes ravis que vous ayez trouvé votre voyage enrichissant sur le plan culturel et au niveau des paysages, et que la rencontre avec les Mayas vous a plu. Cependant, nous sommes désolés que certains aspects aient pu ternir votre expérience globale. En ce qui concerne le coût des repas et autres dépenses sur place, bien que cela soit hors de notre contrôle, nous comprenons votre surprise, et nous nous efforcerons d'inclure des informations plus détaillées à ce sujet pour nos futurs clients.

Nous tenons à exprimer notre grande déception quant à la note de 1/5 (et de 2.5/5 générale) que vous avez attribuée à notre organisation, surtout après la disponibilité constante, le temps que nous avons investi pour concevoir et ajuster un voyage sur mesure correspondant à vos attentes et notre suivi sur place. Nous espérions que notre engagement aurait permis de vous offrir une expérience plus positive.

Merci encore pour votre confiance et pour avoir choisi Tracedirecte pour votre voyage au Mexique.

Bien cordialement,
Jean-Laurent
Nous avons passé un séjour incroyable au Mexique ! Quentin et Jean Laurent ont été à l’écoute de mes demandes et de mes besoins. Le projet final correspondait en tous points à mes envies et à mon budget. Jean Laurent est présent et réactif à mes demandes avant, pendant et … Lire la suite
Nous avons passé un séjour incroyable au Mexique ! Quentin et Jean Laurent ont été à l’écoute de mes demandes et de mes besoins. Le projet final correspondait en tous points à mes envies et à mon budget. Jean Laurent est présent et réactif à mes demandes avant, pendant et après le voyage. Tout était préparé et bien organisé. Un service au top ! Rassurée aussi d’avoir une assistance sur place. N’hésitez pas faites appel à Trace directe pour votre prochain voyage ! Masquer la suite
26 avr. 2024 Jean Laurent, conseiller local
Hola Sandra,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour extrêmement positif !
Comme nous en avons parlé par téléphone, si le retour à la maison est difficile c'est une mission réussi pour nous :).
Il est gratifiant de savoir que Quentin et moi même avons su répondre à toutes vos attentes et besoins avant, pendant et même après votre voyage.

Nous mettons un point d'honneur à offrir un service de qualité et à assurer une assistance réactive à nos clients à chaque étape de leur voyage.

Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous vous remercions sincèrement pour votre confiance et votre recommandation.

Nous vous souhaitons une très belle continuation et pour un prochain voyage Trace Directe vous attend !

Saludos y muchas gracias
Bonsoir; Notre voyage c 'est très bien passé et nous sommes revenus ravis (et un peu déconnecté avec la vie Parisienne...). Nous tenons à remercier Jean Laurent pour ses bons et précieux conseils. Je commence par les irritants, il n 'y a qu'un seul : -l 'hôtel à Merida, à … Lire la suite
Bonsoir; Notre voyage c 'est très bien passé et nous sommes revenus ravis (et un peu déconnecté avec la vie Parisienne...). Nous tenons à remercier Jean Laurent pour ses bons et précieux conseils. Je commence par les irritants, il n 'y a qu'un seul : -l 'hôtel à Merida, à fuir absolument. Sous des airs "végé" "cool", un accueil limite aimable lorsque nous avons signalé que nous ne voulions pas la chambre sous l'escalier (nous avons eu la seconde chambre sous l 'escalier...); propreté douteuse draps tachés, taie d'oreiller troué... (j 'ai les photos si vous voulez), petit déjeuner désorganisé (on vient avec 4 sachets de thé vous proposez ce que vous voulez (dommage, je voulais du thé vert, il n 'y en avais pas), œufs trop salés, certains plats à la carte n 'étaient pas disponible sans que l'on soit prévenu avant la commande. Franchement, je n 'invente rien. -les autres petits irritants ne sont pas bien nombreux et sans importance Les plus: -Hôtel Blue Palm à Bacalar et Hôtel Casa Tia Micha: parfait: l'accueil, la chambre, le restaurant attenant (pour Bacalar), le service Les plus beaux souvenirs: -les promenades en bateau de Bacalar et Rio Lagartos (un petit plus pour Rio ou nous avons bien échangé avec notre guide) Pour les sites visitées, tous nous ont ravis (cénotes, hacienda, sites archéologiques (bon échange avec notre guide Daniel à Uxmal). Le must: Bacalar (nous sommes content d'avoir choisi un hôtel dans le centre plutôt que Rancho Encantado qui est trop excentré) Les coups de coeur: Bacalar, Valladolid et la gentillesse mexicaine Merci encore à vous Masquer la suite
2 avr. 2024 Jean Laurent, conseiller local
Bonjour Arnaud,

Merci infiniment pour votre retour détaillé et enthousiaste ! Nous sommes ravis que votre voyage au Mexique se soit bien déroulé dans l'ensemble. Cependant, nous sommes sincèrement désolés pour l'expérience décevante que vous avez eue à l'hôtel de Merida. Vos commentaires sont précieux et nous les avons transmis, ainsi que les photos, pour améliorer leurs et nos services à l'avenir.

Nous sommes ravis que les autres hébergements, en particulier l'Hôtel à Bacalar et Valladolid, ainsi que les excursions, aient répondu à vos attentes. Nous sommes heureux d'avoir pu contribuer à la création de beaux souvenirs.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour une nouvelle aventure mémorable avec Tracedirecte !

Saludos
Jean-Laurent
Tout d’abord, merci pour votre aide dans l’organisation de ce très beau voyage. Mais je vous avoue que c’est la 1ere fois que je passais par une agence de voyage et j’ai été un peu déçue. Voici notre retour : - Guides en général tous très bien ! - Bâteau … Lire la suite
Tout d’abord, merci pour votre aide dans l’organisation de ce très beau voyage. Mais je vous avoue que c’est la 1ere fois que je passais par une agence de voyage et j’ai été un peu déçue. Voici notre retour : - Guides en général tous très bien ! - Bâteau Xochilmico : 1h bien trop court car 40 min pour sortir et rentrer le bateau donc à peine 20 min de balade sur l’eau - Bus compter 1h de plus minimum (par rapport à ce que vous avez indiqué) - Petit déjeuner parfois impossible si activité à 8h. Faire attention à ça car on paye tout de même le petit déjeuner. - Community tours Sian ka’an : Rdv à 7h20 et non 8h car on avait pas pris le l'hôtel avec vous et ils offraient le petit déjeuner … - Très déçue de Tulum car j’avais vraiment préciser qu’on aimait la nature, l’authentique je ne vois pas pourquoi on y est resté 3 nuits ? - Activité tortue « petit groupe » parmi 4 ou 5 autres « petit groupe » donc au final on est beaucoup. Activité qui était au final bondé donc moins appréciable - Hotel Rancho encanto gros coup de coeur par contre nous avons les kayaks et paddle disponible gratuitement avec l’hôtel et vous nous faites payer une excursion kayak ? Assez déçue -Nous avons fait 1 nuit de moins à Chicanna car il n’y a rien a faire et l’hôtel bof pour y rester 2 nuits. Je n’ai pas compris ce choix. - nous vous avons fais confiance sur le type de voiture, si on avait su qu’il y avait autant de trous ou de bosses sur la route nous aurions pris une voiture plus haute. Surtout si vous proposez Calakmul dans le programme, je ne sais pas si vous savez à quoi ressemble la route pour y aller, mais avec une voiture basse ce n’est pas du tout praticable - Activité Yaxunah = pas du tout naturelle et authentique. On s’est retrouvé à manger chez une dame qui nous regardait manger. Nous n’avons rien partagé, ce n’était pas très intéressant… - Cenote Xcanche = prévoir une journée entière puisque après 15h il n’y a plus de soleil donc pas le temps de faire une activité le matin + manger + y aller. - Tour street food, sympa mais du coup ce n’était pas du street food. On s’attendait à aller au marché et goûter les saveurs du street food, mais nous avons fait le tour des restaurants. - Gros coups de coeur sur Coyoacan, Guanajuato et Bacalar. Le tour en globalité était sympa mais en discutant avec les touristes sur place, tout le monde fait quasiment le même …. Je ne vois pas en quoi on est sorti des sentiers battues… Je vous avoue que la meilleure décision a été d’annuler Mérida et d’avoir réservé de mon côté une cabane en bambou à José Maria Morelos chez un agriculteur où on a passé 2 jours avec lui et qui ont été tellement plus authentique car on a pu créer un lien unique... Nous n’avons pas trouvé avec votre programme ce que vous dite sur votre site « Voyager pour faire des rencontres qui changent le cours de votre vie, c'est notre philosophie. » Merci à vous, et belle journée Masquer la suite
26 mars 2024 Jean Laurent, conseiller local
Hola Laury
Tout d'abord, permettez-moi de vous remercier d'avoir pris le temps de partager vos impressions et votre retour d'expérience à la suite de votre voyage. Nous accordons une grande importance à chaque commentaire de nos clients, car cela nous aide à améliorer continuellement nos services.
Je comprends que votre expérience n'ait pas totalement répondu à vos attentes, et je tiens à présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez pu rencontrer. Mon collègue, qui a organisé ce voyage avec vous, n'étant plus en poste avec nous, il est difficile pour nous de déterminer précisément ce qui a été discuté lors de la planification de votre itinéraire.
Permettez-moi de répondre point par point à vos commentaires :
1. Concernant la durée de l'excursion en bateau à Xochimilco, je regrette que le temps sur l'eau ait été plus court que prévu en raison des délais d'embarquement et de débarquement. Nous prendrons en considération cette observation pour améliorer la planification à l'avenir.
2. Nous prenons note de votre remarque concernant les délais de transport en bus. Nous allons réévaluer nos estimations de temps pour assurer une planification plus précise à l'avenir. Les temps de route au Mexique sont toujours un peu aléatoires avec les conditions de circulation.
3. En ce qui concerne l'activité de kayak, je comprends votre déception. L'excursion que nous proposons inclut la location du kayak ainsi que les services d'un guide expérimenté pour garantir votre sécurité et vous offrir une expérience enrichissante. Nous sommes conscients que certains hôtels offrent des kayaks gratuits, mais ceux-ci sont destinés à une utilisation autonome et ne comprennent pas l'encadrement professionnel et les informations locales fournies par nos guides.
4. Concernant le choix de la voiture, nous nous excusons si cela ne correspondait pas à vos attentes. Sur Calakmul, il est à noter que les conditions routières ont été exceptionnelles, car des travaux de réfection de la route étaient en cours, ce qui a pu entraîner des difficultés de circulation et des irrégularités imprévues. Pour le reste de votre parcours, vous n’avez rencontré aucune difficulté. Le budget pour un SUV n’est plus le même.
5. En ce qui concerne l'authenticité des expériences, nous prenons en compte vos commentaires et nous nous efforcerons de sélectionner des activités plus représentatives de la culture locale à l'avenir. Même si sur l’expérience vécue à Yaxunah nous n’avions pas reçu de retour négatif auparavant.
Votre feedback est précieux pour nous, et nous utiliserons vos commentaires pour améliorer nos services et offrir à nos clients des expériences de voyage encore plus enrichissantes à l'avenir.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau pour un futur voyage et de regagner votre confiance.
Saludos
Grenoble
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