Nous sommes là pour vous !

Une agence de voyage à taille humaine, spécialiste du sur-mesure, proche de ses clients et de ses agences locales basées en Afrique, en Asie, en Amérique, au Moyen-Orient et en Europe.

Au-delà du voyage, chez TraceDirecte, nous pensons votre voyage comme un parcours de transformation vous invitant à porter un nouveau regard sur le monde.

En plus d’être créateur de voyages sur-mesure depuis 2011, en nous choisissant vous bénéficiez du meilleur des deux mondes : les garanties contractuelles et financières d’une agence française et l’expertise de terrain unique de nos conseillers locaux installés sur place.

La cerise sur le gâteau ? Notre service Eclaireur premium. Une équipe de formidables éclaireurs, basée à Grenoble, qui est à votre écoute par téléphone, par mail et même dans notre agence de Grenoble pour toutes vos questions avant, pendant et après votre voyage.

Comme son nom l’indique, l’éclaireur est là pour vous éclairer !

Depuis Grenoble, il s’assure, lors d’un premier petit appel, que la destination choisie correspond bien à vos attentes. Il vous donne ensuite les premiers conseils et des recommandations sur votre choix. Une fois cette première étape accomplie, il passe le relais au conseiller local qui prend contact avec vous.

L’éclaireur s’occupe également de la partie plus administrative du voyage. Si vous avez des questions liées aux assurances, aux demandes de visa, aux règlements ou si vous avez besoin d’être accompagné dans la recherche de vols, il est là pour vous !

Ce sont les meilleurs compagnons que vous trouverez pour créer le voyage de vos rêves.

Qu’ils soient natifs du pays ou expatriés, tous nos conseillers locaux sont tombés en amour de la destination qu’ils vous proposent de découvrir en immersion. Ces explorateurs intrépides sont des passionnés du voyage, toujours en quête des plus belles expériences à vous faire vivre sur place. Ils facilitent les rencontres avec la communauté qu’ils ont su créer au fil du temps pour des moments de partage inoubliables.

Pour organiser votre périple sur-mesure, ils apprendront à vous connaître lors d’un « rendez-vous voyage » ultra personnalisé par téléphone ou en visio.

Notre fondateur vous répondra : « On sait dans quel lit vous dormez tous les soirs ! ».

Effectivement, nous proposons uniquement des prestations « testées et approuvées » par nos conseillers locaux. Activités, hébergements, restauration, visites… Ils sillonnent le pays à la recherche des pépites de leur destination avant de partager leurs bons plans avec vous.

A tous ceux qui veulent partir à la rencontre du monde en immersion !

Chez TraceDirecte, nous réenchantons l’expérience du voyage sur-mesure ! Nous proposons des immersions uniques dans les cultures locales, à la découverte de lieux inattendus et à la rencontre de personnalités remarquables (notamment avec notre label Meet Local People qui vous permet de rencontrer les populations locales), pour une expérience loin des préjugés.

Que vous partiez en solo, en famille, entre amis, en amoureux ou en voyage de noces, nous vous invitons toujours à rencontrer l’inattendu en sélectionnant pour vous des hébergements de charme à la localisation idéale et des expériences immersives fascinantes. Et toujours en s’adaptant à vos envies, votre rythme, votre budget.

Chez nous, pas de séjour. Nous proposons des voyages en autotour, sous forme de roadtrip, avec voiture de location, pour un maximum de liberté, et des voyages avec chauffeur-guide selon les destinations.

La réponse est non. Nous proposons uniquement des circuits 100% personnalisables.

Ce n’est pas notre cœur de métier. Notre maître-mot est le « voyage privatif et personnalisable ». Toutefois, sur certaines de nos destinations, nous pouvons proposer des voyages en petits groupes. Cela reste plutôt rare, alors n’hésitez pas à nous appeler pour savoir si cela est possible sur la destination choisie.

Contact Eclaireurs : 04 58 00 53 93.

Basés à Grenoble, nos gentils éclaireurs vous répondent au 04 58 00 53 93, du lundi au vendredi de 9h à 17h.

En plus d’être experts du voyage, nos éclaireurs sont sympathiques… alors n’hésitez pas à les appeler !

Un petit mot à nous envoyer ? Voici notre e-mail : contact@tracedirecte.com

Et si vous avez déjà une idée de voyage en tête, le plus simple est encore de nous envoyer une demande de devis express et nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais : cliquez ici.

Vous pouvez cliquer sur le lien de désinscription présent en bas de chaque newsletter « Se désinscrire ».

C’est à l’intérieur de cet espace que vous communiquerez avec nous et votre conseiller local.

Lorsqu’un message vous est destiné, vous recevrez un petit e-mail TraceDirecte. Il vous suffit de cliquer dessus pour entrer dans votre espace.

C’est également ici que les documents relatifs à votre voyage seront envoyés (programme, bulletin d’inscription, facture et convocation).

Pas de panique, nous avons pensé à tout ! Vous n’avez qu’à cliquer sur « mot de passe oublié » et un e-mail vous sera envoyé pour redéfinir un nouveau mot de passe.

Facile !

1. En faisant une demande de devis sur notre site : cliquez ici.
2. En appelant nos gentils éclaireurs au 04 58 00 53 93 pour qu’ils vous ouvrent un dossier voyage.

La réponse est oui ! Tous les circuits présentés sur notre site sont des idées de voyage conçues pour vous inspirer. Ils sont tous 100% personnalisables.

Et comme on ne peut pas tout dévoiler sur Internet, nous laissons une place au mystère et aux surprises qui vous seront dévoilés lors de nos échanges et moments de partage pour créer votre voyage sur-mesure.

Passer par TraceDirecte vous garantit un programme personnalisé après un premier échange avec le conseiller local.

Nous aimons chouchouter nos voyageurs, c’est pourquoi nous avons à cœur de bien vous connaître pour concevoir un voyage à votre image, et cela prend du temps.

Comptez donc quelques jours pour recevoir votre programme aux petits oignons !

Pour être honnête, nous n’avons aucune valeur ajoutée à les réserver, nous n’avons aucun prix négocié auprès des compagnies aériennes…

Il est également très facile de comparer les offres aériennes et de réserver le vol choisi soi-même.

Si besoin, nous pouvons bien entendu vous accompagner dans ces démarches en vous apportant nos conseils pour trouver le meilleur plan de vol possible mais nous n’effectuerons pas la réservation de ce vol.

Sur Internet ;)

Nous vous conseillons dans un premier temps de regarder les offres aériennes sur un comparateur de vols, puis de réserver directement sur le site de la compagnie aérienne.

En cas d’aléa, nous savons par expérience qu’il est plus simple de négocier en direct avec la compagnie aérienne.

Dans votre espace client, vous trouverez nos trucs et astuces pour réserver votre vol selon votre destination dans la rubrique « Réserver votre vol ».

Les vols intérieurs font partie intégrante de nos circuits. C’est donc le conseiller local qui se chargera de les réserver pour vous et de les inclure dans votre programme.

Vous trouverez le détail dans le programme avec l’intitulé « Le prix comprend » et « Le prix ne comprend pas ». Mais de manière générale, le voyage inclut :

• Les hébergements avec petit-déjeuner
• Les transferts de l’aéroport
• Les vols intérieurs selon les destinations
• Un chauffeur privé ou une voiture de location selon la formule choisie
• Les activités sélectionnées
• Certaines entrées, sauf si elles sont moins cher sur place
• Notre cocooning service avec une assistance 7j/7, 24h/24
• Un carnet de voyage pour les autotours

Tous nos voyages sont conçus sur-mesure et s’adaptent à vos envies, votre rythme, votre budget.

L’un de nos engagements est d’appliquer un prix juste et transparent. C’est la raison pour laquelle le prix indiqué peut apparaître en devise.

Nous achetons les prestations sur place avec la devise locale. Nous convertissons ensuite le montant de votre voyage en euro selon le taux de change à l’instant T. Vous payerez donc en euro.

Le taux de change que nous appliquons est en réalité le taux bancaire qui est différent du marché public sur les sites de conversion. Nous posons une assurance sur ce taux de change. Dès que nous activons votre bulletin d’inscription, celui-ci se fige et reste fixe même si l’euro venait à se dégrader.

Rien de plus simple ! Vous nous écrivez ou nous passez un coup de fil pour nous indiquer que vous souhaitez réserver avec nous et nous activerons votre bulletin d’inscription.

Pour toute réservation, nous vous demanderons de verser un acompte de 30% et de nous fournir les informations suivantes :

• Noms et prénoms des participants
• Passeports
• Plan de vol
• Personnes à prévenir en cas d’urgence

Lors de votre réservation, il est bien stipulé que les hôtels et services proposés sont soumis à disponibilité. Nous nous engageons néanmoins à vous proposer des prestations similaires à celles initialement prévues. Les réservations deviennent fermes lorsque vous recevez votre facture.

Si toutes les conditions sur place sont réunies pour vous assurer un voyage sans pépin et que vous avez tout de même des doutes, nous vous inviterons dans un premier temps à en parler avec votre conseiller dédié. Il partagera avec vous la réalité sur place et pourra vous rassurer.

Si toutefois vous souhaitez annuler, nous appliquerons alors nos conditions générales d’annulation, dans la mesure où rien ne pourrait objectivement entacher les bonnes conditions de ce voyage.

Téléchargez nos conditions générales de ventes ici

Bien entendu, si vous avez une raison justifiée et garantie par votre assurance, elle prendra la relève pour vous rembourser.

Pas de panique ! On s’adapte. Nous ajusterons votre programme en fonction.

Ne vous inquiétez pas si les horaires connaissent plusieurs modifications avant votre départ. En effet, certaines compagnies aériennes réorganisent leurs plans de vol régulièrement pour s’adapter à la situation actuelle.

Pour cette raison, nous vous conseillons de nous communiquer votre dernier plan de vol un mois avant votre départ.

Une fois les réservations confirmées par le conseiller local, nous vous enverrons votre facture dans l’espace client. Vous la retrouverez également dans l’onglet « Documents ».

Négatif mon capitaine ! Chez TraceDirecte, nous appliquons déjà le prix le plus juste à nos voyages pour que chacun, ici et là-bas, puisse vivre sa passion. Nous ne proposons donc pas de remise supplémentaire.

Cela dépend de la formule de voyage choisie (en autotour ou avec un chauffeur privé).

Si vous optez pour un voyage avec chauffeur, pas besoin de carnet de voyage, le programme suffit. Toute l’organisation est prise en main par le guide, vous n’aurez qu’à vous laisser porter.

Pour les autotours en revanche, vous recevrez soit votre carnet de voyage dans votre espace client, soit en main propre à votre arrivée. Cela peut varier en fonction de la destination.

30% d’acompte est demandé pour confirmer votre voyage. Si vous réservez 4 mois à l’avance, l’acompte peut passer à 15%.

Vous pouvez payer par chèque, virement, carte bancaire et chèques vacances.

Chez nous, même le paiement est sur-mesure ! Vous avez la possibilité de l'échelonner à votre rythme directement sur votre espace client.

Une fois l’acompte versé, vous pourrez payer le reste du voyage quand vous le souhaitez.

Si vous désirez régler par carte bancaire, il suffit de vous rendre dans l’onglet « Règlement » de votre espace client.

Pour un virement, n’hésitez pas à nous demander notre RIB.

Et si vous souhaitez régler par chèque ou chèques vacances, il vous suffit de nous les envoyer par courrier recommandé à l’agence :

Trace Directe

47 rue Thiers

38000 Grenoble

La totalité de votre voyage doit être réglé un mois avant le jour de votre départ.

Pas de panique ! Souvent, il s’agit d’un problème de plafond. Il suffit de contacter votre banque et de nous prévenir.

Nous vous demanderons quelques informations (nom, prénom, téléphone, etc.) concernant vos compagnons de voyage dans le but de leur ouvrir un nouveau dossier et chacun pourra payer de son côté.

La première des choses à faire est d’indiquer à l’écrit dans votre espace client que vous souhaitez annuler le voyage. Attention, dès connaissance de cette information, vous avez 48h pour nous prévenir (maladie, annulation de vos congés, mutation professionnelle, etc.).

Si l’assurance est prise chez nous, nous ouvrirons un dossier et vous enverrons les documents nécessaires.

Pour toute annulation, des frais d’annulation seront appliqués et calculés selon le barème suivant (par personne) en fonction de la date d’annulation :

Plus de 60 jours avant le départ : 15% du prix du voyage hors assurances par personne

De 60 à 31 jours : 20% du prix du voyage hors assurances par personne

De 30 à 21 jours : 40% du prix du voyage hors assurances par personne

De 20 à 14 jours : 60% du prix du voyage hors assurances par personne

De 13 à 7 jours : 75% du prix du voyage hors assurances par personne

Moins de 7 jours : 100% du prix du voyage hors assurances par personne

Pour certaines destinations, « produits d‘exception », ou selon la période de l’année, certaines conditions d’annulations spécifiques peuvent s’appliquer et seront indiquées dans le descriptif du devis.

Bien sûr ! Pour plus de souplesse, nous proposons 3 formules différentes.

• Formule 1 : Assistance rapatriement incluant les épidémies : 1,5% du prix du voyage
• Formule 2 : Assistance rapatriement incluant les épidémies + Assurance annulation incluant les épidémies, bagage : 4% du prix du voyage
• Formule 3 : Assistance rapatriement incluant les épidémies + Assurance annulation incluant les épidémies, bagage + vol manqué, retard de transport, interruption de séjour : 4,8% du prix du voyage

Pour en savoir plus, lire ici

Pour toute question concernant nos assurances, n’hésitez pas à faire appel à un éclaireur qui a toutes les réponses ! Contact : 04 58 00 53 93.

L’assurance Assistance couvre essentiellement les frais de recherche et de secours, le rapatriement et l’avance de frais médicaux pendant votre voyage.

L’assurance Annulation vous protège du risque financier en cas d’annulation et vous indemnise la perte ou le vol des bagages.

Très peu de cartes proposent des garanties liées au Covid.

Nous vous laissons le soin de vérifier cela auprès de votre banque.

Notez également que les assurances des cartes bancaires couvrent uniquement les personnes d'un même foyer. Si vous voyagez avec des amis et que l'un d'eux annule son voyage, votre assurance CB ne couvrira pas votre annulation contrairement à notre assurance.

Vous pouvez utiliser notre comparateur.

Si vous souhaitez souscrire à l’assurance Assistance, vous avez jusqu’à la veille du départ pour le faire.

En revanche, si vous souhaitez souscrire aux formules 2 ou 3 qui comprennent également l’assurance Annulation, vous avez 48h à compter de l’inscription.

Oui, mais vous avez 48h entre le moment où vous avez réservé votre vol international et l’inscription voyage chez nous pour le faire.

Passé ce délai, cela ne sera plus possible.

A noter : vous devrez nous envoyer votre facture d’achat comme justificatif.

N’hésitez pas à contacter notre équipe d’éclaireurs pour avoir plus de précisions : 04 58 00 53 93.

Prenez les devants ! Envoyez-lui un petit message depuis votre espace client ou faites appel à notre équipe d’éclaireurs à Grenoble qui saura vous aiguiller : 04 58 00 53 93.

Avant votre départ, vous trouverez dans l’onglet « Documents » une convocation. A l’intérieur, nous avons listé pour vous tous les contacts utiles : le numéro de téléphone de votre conseiller local, le téléphone d’urgence et le nôtre.

Chez TraceDirecte, on est là pour vous et on vous chouchoute. On est présent à chaque étape de votre voyage avec une assistance 7j/7, 24h/24 où que vous soyez.

Et votre conseiller local reste à votre écoute tout au long de votre immersion. Via votre espace personnel, par WhatsApp ou encore en physique pour les plus chanceux, il se mettra en quatre pour trouver des solutions pour tout… Afin de profiter à 100% de votre voyage.

Il vous suffit de remplir une nouvelle demande de devis directement sur notre site ou de nous appeler pour qu’on ouvre un nouveau dossier.

Sur le site : cliquez ici.

Par téléphone : 04 58 00 53 93.

À votre retour, nous vous invitons à partager votre expérience en donnant votre avis sur votre immersion dans notre rubrique dédiée. On aime avoir de vos nouvelles :)

Vous recevrez un petit message de notre part vous invitant à laisser un témoignage.

Si vous n’avez pas eu le temps de le faire, vous pourrez déposer vos impressions à tout moment dans l’onglet « Témoignage » de votre espace client.

Vous pouvez nous contacter directement à Grenoble ou nous écrire dans votre espace client et nous reviendrons très vite vers vous.

Faites appel à un éclaireur : 04 58 00 53 93.

Pour notre plus grand bonheur, toutes nos destinations sont actuellement ouvertes !

Aussi, nous vous accompagnerons dans vos démarches pour respecter les mesures sanitaires demandées (test PCR et formulaire à compléter principalement).

Nous faisons la danse du soleil chaque matin pour que cela n’arrive pas ;)

Blague à part, parlons vrai... Selon la législation européenne, nous sommes tenus de vous rembourser la totalité de vos paiements si nous ne pouvons pas assurer nos prestations.

Cependant, avant d’en arriver là, nous vous proposerons surtout (en espérant que vous acceptiez) de reporter votre voyage sans frais, s’il s’agit d’un voyage qui vous tient à cœur et qu’il vous est possible de projeter dans le futur. On vous en remerciera 1000 fois !

Evidemment, nous ferons le maximum pour vous satisfaire et verrons avec vous quelle solution vous convient le mieux.

Pour les vols internationaux que vous auriez réservés séparément, les compagnies aériennes sont également tenues de vous rembourser. Nous vous conseillons de réserver vos vols directement auprès de la compagnie aérienne pour faciliter vos démarches.

Voici la liste des laboratoires habilités à effectuer les tests PCR : Cliquez ici

PS : Pensez bien à leur demander le résultat rédigé en anglais.

On vous conseille de vous y prendre bien à l’avance pour vous assurer de la disponibilité du laboratoire pour votre rendez-vous.

Contactez-le un mois à trois semaines avant votre départ.

Faites-vous également bien confirmer que vous pourrez obtenir le résultat avant votre vol.

Pour tout voyage à l’étranger, il est indispensable d’être bien assuré… et comme toujours, nous avons tout ce qu’il faut !

Nous vous proposons une assurance complète pour couvrir l’annulation de votre voyage pour cause de Covid avant votre départ.

Vous pouvez également vous renseigner auprès de votre carte bancaire (si Premium) pour connaître leurs garanties.

Franchement, ça ne serait pas de bol... Mais sait-on jamais ! Pour ce cas de figure, la solution réside dans les assurances.

Notre assurance Assistance prendra en charge les frais médicaux et d’hébergement, et votre conseiller sur place vous accompagnera dans les démarches auprès de celle-ci et des autorités.

Vous pouvez également vous renseigner auprès de votre carte bancaire (si Premium) pour connaître leurs garanties.